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L'E-Merchandiser est essentiel pour optimiser la présentation des produits et l'expérience d'achat sur un site e-commerce. Il/elle est responsable de la stratégie de merchandising numérique, incluant la sélection des produits, leur mise en scène, et l'analyse des performances pour maximiser les ventes et améliorer la satisfaction client. Bien que proche du rôle de E-Store Manager, le rôle est différent restant très axé sur le merchandising.

Dans un environnement e-commerce en constante évolution, l'E-Merchandiser doit sans cesse innover et s'adapter aux nouvelles technologies et tendances du marché pour créer des expériences d'achat engageantes et efficaces.

L'E-store Manager pilote la stratégie commerciale et opérationnelle d'une boutique en ligne. Responsable de l'optimisation de l'expérience d'achat, il/elle gère le catalogue de produits, les promotions et veille à la performance du site en termes de trafic et de conversion. Il/elle optimise l'expérience client tout en surveillant les coûts. Avec une approche axée sur le ROI, il/elle déploie des stratégies mix-marketing ciblées pour booster la performance.

Avec l'évolution constante du e-commerce, l'E-store Manager doit rester à l'avant-garde des tendances digitales, des innovations technologiques et des meilleures pratiques en UX/UI pour optimiser continuellement la plateforme et stimuler la croissance.

Le Category Manager Marketplace est responsable de la stratégie et de la performance commerciale de différentes catégories de produits au sein d'une marketplace. Il/elle joue un rôle clé dans le développement de la relation avec les marques, l'optimisation du catalogue de produits et la garantie de la rentabilité des catégories. Responsable de l'optimisation de la gamme de produits, de l'analyse des performances des ventes et de l'identification des opportunités de croissance, son objectif est de maximiser les revenus sur la plateforme.

Avec l'essor du e-commerce, ce rôle évolue vers une approche plus analytique et stratégique, nécessitant une forte capacité à travailler transversalement avec différentes équipes (marketing, commerciales, logistiques) et à développer une vision à long terme pour chaque catégorie.

L'Account Manager Marketplace est responsable de la gestion et du développement des relations avec les vendeurs sur les plateformes de marketplace. Ce rôle implique l'accompagnement des marchands dans leur intégration, l'optimisation de leurs performances de vente et la garantie de leur satisfaction.

Avec l'expansion du commerce en ligne, la fonction d'Account Manager Marketplace évolue pour intégrer une approche plus stratégique visant à maximiser la visibilité des marchands et à optimiser leurs ventes, en utilisant des analyses de données avancées et des stratégies de marketing digital. Chez Altaïde, nous observons une montée en puissance des marketplace BtoB et donc des opportunités pour cette fonction.

Le rôle de Business Developer Marketplace joue un rôle crucial dans l'expansion et le succès d'une marketplace. Il/elle est responsable de l'identification, du recrutement et de l'intégration des marchands, assurant ainsi une offre diversifiée et de qualité. Ce poste exige une interaction proactive avec les marchands pour développer la plateforme tout en garantissant une expérience utilisateur optimale. Cela requiert des compétences à la fois commerciales et marketing. 

Dans le paysage en constante évolution du commerce électronique, la mission du Business Developer Marketplace s'enrichit et prend de l'importance. Beaucoup d'entreprises en BtoB développent leurs propres marketplaces et étoffent leurs équipes. 

La mission du Responsable Fidélisation est de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les stratégies de fidélisation client pour maximiser la rétention et la valeur à long terme des clients. Cette fonction clé comprend la gestion des programmes de fidélité, le développement de campagnes personnalisées et l'analyse des comportements clients pour améliorer l'engagement et la satisfaction.
Dans un environnement en constante évolution, le rôle du Responsable Fidélisation s'adapte pour intégrer des outils digitaux innovants, des analyses prédictives et des stratégies omnicanales, visant à offrir une expérience client sans couture et hautement personnalisée.

La mission de CRM Manager englobe la coordination, la planification et l'exécution des campagnes marketing direct, en particulier les campagnes email, dans le respect des normes RGPD. Responsable de la gestion des bases de contacts, de la délivrabilité des emails et de l'optimisation des parcours relationnels clients, le CRM Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, rédactionnelles et commerciales pour maximiser l'engagement client et contribuer à la croissance de l'entreprise.

Evolution du poste :

Le rôle du CRM Manager évolue vers une gestion plus stratégique et analytique des données clients, intégrant des outils avancés pour la segmentation et la personnalisation des campagnes. La capacité à travailler de manière transversale avec différents départements et à piloter des prestataires externes devient essentielle.

Le SEO/SEM Manager est essentiel à la visibilité en ligne de l'entreprise. Il optimise le référencement naturel (SEO) et gère les campagnes marketing en ligne (SEM) pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche et accroître le trafic qualifié vers le site web. Ce rôle inclut la recherche de mots-clés, l'analyse de la concurrence, l'optimisation des pages web et le suivi des performances des campagnes publicitaires. La mission vise aussi à collaborer étroitement avec les équipes marketing et de contenu pour assurer une approche intégrée.

Attention, car parfois il arrive que l'on confonde SEA et SEM. Or les deux ne désignent pas la même chose. Le SEA correspond au référencement payant tandis que le SEM est un regroupement de techniques marketing (SEO, SEA, SMO) permettant d'améliorer la visibilité d'un site.

Un(e) Responsable e-Commerce orchestre la stratégie de vente en ligne pour optimiser la performance et la croissance du canal digital. Il/elle gère le site e-commerce de A à Z, depuis l'interface utilisateur jusqu'à la logistique, en passant par le marketing digital. Ce rôle implique de développer la présence en ligne de la marque, d'améliorer l'expérience d'achat en ligne, de gérer le catalogue de produits, d'optimiser le référencement SEO/SEM, et de superviser les campagnes de marketing digital pour accroître le trafic et les conversions. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes produits, marketing, et logistique pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante.

Le poste de Responsable eCommerce se retrouve plutôt en PME/ETI, sous la responsabilité d'une Direction Marketing. Pour les postes avec de grosses équipes, chez les pure players du e-commerce ou des grandes entreprises, on va plutôt parler de Direction e-Commerce. 

Le Directeur e-Commerce joue un rôle crucial en dirigeant la stratégie commerciale en ligne de l'entreprise pour stimuler la croissance et la rentabilité. Responsable du développement et de l'exécution de plans stratégiques pour renforcer la présence en ligne, il s'efforce d'améliorer continuellement l'expérience client sur le site web et les plateformes de vente. Sa mission comprend la gestion du catalogue de produits en ligne, la supervision des opérations de vente, la mise en œuvre des campagnes de marketing numérique, et l'utilisation de l'analyse de données pour optimiser les parcours d'achat et augmenter les conversions.

En outre, il collabore étroitement avec les équipes de technologie de l'information, de marketing, et de service client pour garantir une expérience utilisateur sans faille et pour piloter les initiatives d'innovation dans le domaine e-commerce. Sa capacité à anticiper les tendances du marché et à adapter rapidement la stratégie e-commerce est essentielle pour maintenir l'entreprise compétitive dans un environnement numérique en évolution.