CRM Manager

CRM Manager : mission, profil, salaire ?

Rôle et Responsabilités Clés :

La mission de CRM Manager, ou Responsable CRM, englobe la coordination, la planification et l’exécution des campagnes marketing direct, en particulier les campagnes email, dans le respect des normes RGPD. Responsable de la gestion des bases de contacts, de la délivrabilité des emails et de l’optimisation des parcours relationnels clients, le CRM Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing, rédactionnelles et commerciales pour maximiser l’engagement client et contribuer à la croissance de l’entreprise.

Evolution du poste :

Le rôle du CRM Manager évolue vers une gestion plus stratégique et analytique des données clients, intégrant des outils avancés pour la segmentation et la personnalisation des campagnes. La capacité à travailler de manière transversale avec différents départements et à piloter des prestataires externes devient essentielle.

Job Description du CRM Manager

Principales Missions :

• Coordination des Campagnes Emails : Planifier et exécuter les campagnes emails, en veillant à la segmentation, à la pression commerciale et à la délivrabilité.
• Gestion de la Conformité RGPD : Assurer la conformité des activités de marketing direct avec les normes RGPD, incluant la gestion des opt-ins et la purge des données.
• Programmes Relationnels : Développer des programmes relationnels en collaboration avec les équipes de contenu et marketing pour enrichir l’expérience client.
• Gestion de Bases de Contacts : Activer les leviers de collecte opt-in et enrichir la base de données clients pour un ciblage précis.
• Reporting et Optimisation : Suivre les performances via des dashboards, formuler des recommandations et optimiser l’impact des actions marketing.

Compétences :

• Expertise CRM : Expérience avérée dans la gestion de CRM et la mise en œuvre de campagnes marketing direct efficaces.
• Connaissance des Outils de Routage : Maîtrise des outils de routage email et des plateformes de gestion des préférences client.
• Analyse de Données : Capacité à analyser les performances et à ajuster les stratégies pour améliorer les KPIs.
• Compétences en Gestion de Projet : Aptitude à coordonner des projets transversaux et à gérer des prestataires externes.

Soft Skills :

• Capacité d’Adaptation : Flexibilité pour naviguer dans un environnement en constante évolution.
• Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir avec les différentes parties prenantes.
• Esprit d’Équipe : Aptitude à collaborer efficacement avec les équipes internes et externes.

Formation Requise :

• Formation supérieure en marketing, communication, ou informatique, enrichie d’une spécialisation en gestion de la relation client.

Quel Salaire pour la fonction de CRM Manager ?

• Débutant dans la fonction : 40-55 K€ annuels.
• Profil Confirmé : 55-70 K€ annuels.
• Profil Expert : 70-90 K€ annuels et plus, adapté aux profils ayant une expérience significative.

Titres de Postes Alternatifs :

Dans le contexte évolutif du Digital / innovation, les titres évoluent en reflétant les responsabilités spécifiques, la culture de l’entreprise, ou l’accent mis sur certaines missions. Voici quelques exemples issus de notre expérience Altaïde de chasseur de têtes Digital :

• Responsable CRM
• Responsable de la Gestion de la Relation Client
• Gestionnaire de Bases de Données Marketing
• Spécialiste en Engagement Client
• Directeur des Programmes Relationnels

Altaïde, expert en recrutement de Responsable CRM

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