6 février 2019
Customer Success

Customer Experience Manager (H/F) – Poste Pouvu

CDI
Paris Ouest
70-80K€

Customer Experience Manager (H/F) – Poste Pourvu

Dommage, ce poste a été pourvu … mais découvrez par ici nos autres offres d’emploi de Customer Success !

Spécialisés dans la fabrication de matériel à la pointe de la technologie, nous proposons également l’outillage, les services et les logiciels pour les professionnels de la construction. Nous sommes aujourd’hui très fiers de notre héritage familial et de notre réputation mondiale d’innovation dans les produits et services. Dans le cadre de notre volonté d’expansion à l’internationale, nous souhaitons agrandir nos équipes et recherchons notamment un Customer Experience Manager (CEM), responsable de l’expérience client.

Missions :

En tant que Customer Experience Manager, vous serez rattaché à l’équipe Customer Experience appartenant à l’équipe Marketing Stratégique du groupe. Vous serez garant de l’amélioration continue de l’expérience client du groupe. Vous aurez pour mission principale de soutenir activement la stratégie du groupe dans l’engagement client. Votre objectif est de créer davantage de valeur en plaçant le client au coeur de l’organisation.

Cette expérience client couvre l’ensemble des interactions avec nos multiples canaux de ventes, produits, logiciels et services, tant dans le monde physique que digital, à l’international et sur l’ensemble des fonctions de l’entreprise.

Avec un focus sur les principaux personas reflétant la variété des individus ou des fonctions au sein de nos clients dans la Construction (par ex. :  acheteur ; chef de chantier/conducteur de travaux ; dirigeant, etc…)

  • Comprendre les besoins et les problématiques de nos clients
  • Concevoir les meilleurs parcours client possible
  • Optimiser leur expérience au travers de points de contact parfaitement orchestrés, combinant l’humain et les technologies numériques
  • Conduire les changements nécessaires à l’échelle de l’organisation pour offrir aux clients la meilleure expérience possible

De plus, vous vous appuierez sur des équipes pluridisciplinaires, regroupant toutes les parties prenantes, à la fois locales, régionales et globales, pour communiquer et exécuter votre mission en parfaite cohérence avec la stratégie, les objectifs et les valeurs de l’entreprise.

Profil :

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur, d’administration d’entreprise ou équivalent, vous justifiez également d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum en contact avec la clientèle, idéalement dans un contexte B2B/industriel.

Vous avez une bonne connaissance des processus opérationnels, de la mesure de l’expérience client et idéalement des techniques d’étude de marché.

Curieux et doté d’une forte culture digitale, vous avez également d’excellentes capacités d’analyse vous permettant d’étudier et de comprendre l’évolution des besoins et des interactions clients.

Créatif, vous bénéficiez d’un bon esprit d’entreprise et d’une bonne capacité de conceptualisation pour pouvoir imaginer une nouvelle expérience client inspirée des meilleures pratiques.

Par ailleurs, vos excellentes qualités de leadership et de communication vous permettent d’être efficace aussi bien dans un cadre formel qu’informel jusqu’aux postes de direction.

Vous parlez Anglais couramment et la maîtrise d’une langue supplémentaire est un plus.

Enfin, vous aurez des déplacements professionnels dans le monde entier.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • Faire l’expérience de  l’agilité d’une startup;
  • Bénéficier également de la stabilité d’un business modèle solide;
  • Un environnement de travail mais aussi une culture d’entreprise primée;
  • Rejoindre une entreprise dynamique et internationale;
  • Intégrer une équipe internationale ainsi que diversifiée;
  • L’opportunité d’apprendre et développer sa carrière en développant de nouveaux challenges !

Retrouvez toutes nos offres d’emploi de Customer Success !

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