Poste Pourvu : Responsable Service Clients Italie / E-Commerce Petfood (H/F)

Dommage, ce poste a été pourvu… Mais retrouvez par ici toutes nos offres d’emploi Customer Sucess !

Spécialistes depuis bientôt 10 ans du Pet Food Direct to Consumer en Europe, nous connaissons une croissance de 60% par an sur le marché français depuis notre lancement.

Pionnier de l’alimentation pour chiens et chats fabriquée sans céréales en France, nous avons de fortes ambitions de développement pour les années à venir, y compris à l’international. Pour cela, nous misons sur le développement de notre marque, une qualité produit encore améliorée et un service client irréprochable.

En 2021, nous avons été choisis pour intégrer la #FrenchTech120 et avons signé un accord d’exclusivité avec un fond de premier plan pour une participation à notre capital. De quoi soutenir notre croissance en France et à l’international !

L’entreprise, qui compte aujourd’hui 130 collaborateurs (la plupart basés dans le Sud-Ouest), renforce ses équipes et cherche de nouveaux Talents !

Dans le cadre de notre accélération, nous ouvrons notre site internet en Italie !

🎯 Une mission responsabilisante de Responsable Service Clients

Pour nous accompagner dans cette démarche, nous recrutons notre Responsable du Service Clients Italie. Il s’agit d’une création de poste dans le but de constituer la future équipe en devenir !
Sous la responsabilité du Country Manager Italie, vous aurez à cœur de contribuer aux projets de développement de l’entreprise en étroite collaboration avec les différents services (data, tech, marketing…). Bien sûr, vous vous appuyez sur le savoir-faire de l’équipe française pour gagner du temps dans la mise en place du service.

Au quotidien, vos principales missions porteront sur :

• Participation à la création et au lancement opérationnel du service :
  • Assurer les réponses aux clients dans les délais (téléphone, mail).
  • Gestion des problématiques liées aux commandes (litiges clients).
  • À terme, participer aux futurs recrutements de votre équipe et gestion managériale de cette équipe.
• Mis en œuvre de la politique de relations clients :
  • Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
  • Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements et outils).
• Animation de la démarche d’amélioration continue :
  • Veiller à la qualité des entretiens avec les clients.
  • Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du service, contribuer aux évolutions de ses activités.
  • Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits/services etc…
• Veille technologique :
  • Assurer une veille sur les risques opérationnels.
  • Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production, matériels.
  • Se documenter sur les problématiques spécifiques de ses clients.
• Reporting :
  • Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d’affaires, climat social, respect des process.
  • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…
  • Analyser les résultats de l’activité.

🙂 Un profil service clients bilingue italien

De formation supérieure, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire dans un service clients e-commerce de produits. Vous y avez développé une forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs.

Véritablement bilingue en italien, vous êtes à même d’avoir des conversations soutenues, de rédiger des textes, et échanger avec nos prestataires en Italie.

Polyvalent(e), volontaire et n’hésitant pas à participer à l’opérationnel, vous aimez varier les sujets et saurez adhérer au travail d’une PME en mode start-up. Votre esprit de synthèse, votre rigueur et votre force de proposition vous permettent d’être efficace dans un mode multiprojets avec différents interlocuteurs. Votre leadership, votre sens de l’écoute et vos capacités à communiquer, vous permettent de manager une équipe.

❓ De bonnes raisons de nous rejoindre

• Rejoindre une équipe de choc incluant nos chiens et chats !
• Une aventure entrepreneuriale passionnante ?
• Relever des challenges permanents avec une croissance à 2 chiffres et un développement à l’international !
• L’opportunité de contribuer activement au démarrage et au développement du marché italien.
• S’épanouir au sein d’une équipe audacieuse, avec une forte culture du résultat, priorisant l’action façon test & learn.
• Une ambiance collaborative où les idées de chacun sont les bienvenues.
• Un cadre de vie idéal : Bordeaux et sa région.

#LI-DNI