Poste Pourvu : Responsable Service Client / Secteur BtoB (H/F)

Dommage, ce poste a été pourvu… Mais découvrez par ici nos offres d’emploi Customer Sucess !

Nous proposons une gamme complète d’équipements professionnels en location. Notre caractéristique est la combinaison de notre affiliation à un grand groupe avec une approche d’entreprise agile et orientée startup.

Nous proposons des équipements accessibles en utilisant le modèle de leasing, où les clients paient un loyer mensuel tout inclus pour la location de l’équipement. Cette approche vise à offrir une solution clé en main pour les entreprises qui ont besoin d’équipements professionnels, tout en évitant les coûts initiaux élevés liés à l’achat d’équipements.

Pour développer notre marketplace, nous recherchons un(e) Responsable Service Client  (H/F).

🎯La mission du Responsable Service Client : 

Rattaché au Directeur des Opérations, vous serez chargé de gérer et de constituer notre équipe de service client, en assurant leur formation, leur suivi et leur motivation. Vous serez également responsable de la mise en place et du développement de l’outil Zendesk pour garantir une gestion efficace des demandes clients, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

• Gérer et constituer l’équipe de service client en assurant leur formation, leur suivi et leur motivation.
• Fixer les modalités d’utilisation de l’outil Zendesk pour garantir une gestion efficace des demandes clients.
• Développer l’utilisation de Zendesk en identifiant les opportunités d’amélioration, en mettant en place des processus efficaces et en maximisant les fonctionnalités de l’outil.
• Assurer une gestion proactive des interactions avec les clients de la marketplace, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
• Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et rapide, en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes, améliorer les processus et optimiser l’expérience client.
• Analyser les données et les statistiques liées au service client pour identifier les tendances, les lacunes et proposer des solutions d’amélioration, afin d’optimiser les opérations et la satisfaction des clients.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus et des protocoles du service client, en recommandant des améliorations et en mettant en œuvre des initiatives pour renforcer l’efficacité et l’efficience du service client.
• Contribuer à l’élaboration de la stratégie globale du service client de la marketplace Onliz.fr.
• Participer à la mise en place de programmes de fidélisation client et de satisfaction client.
• Élaborer des indicateurs de performance clés (KPI) pertinents et mettre en place un suivi régulier pour évaluer la qualité du service client.
• Assurer une veille concurrentielle pour rester à jour sur les pratiques et les tendances en matière de service client dans le domaine de la marketplace B2B.
• Réaliser des appels sortants lorsque l’activité le permet afin d’accompagner les clients

🙂 Le profil du Responsable Service Client : 

De formation supérieure, vous justifiez de minimum 5 d’expérience en gestion d’un service client ou d’une équipe similaire, idéalement dans le domaine des marketplaces ou du e-commerce.

Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Vous maîtrisez l’outil Zendesk ou d’autres outils de gestion de la relation client (CRM).

Doté d’une capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités, vous êtes orienté(e) vers les résultats, avec une forte capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives.

❓Les bonnes raisons pour nous rejoindre :

• L’opportunité de rejoindre une équipe dynamique
• Travailler dans une bonne ambiance au sein d’une équipe de passionnés.
• Travailler dans un lieu de vie dédié aux entrepreneurs à Lyon
• La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités.
• De beaux projets à mener dans une entreprise solide et rentable.

#LI-DNI