Poste Pourvu : Responsable Customer Success Manager / Univers de la communication (H/F)

Dommage, ce poste a été pourvu… Mais découvrez par ici nos offres d’emploi de Customer Success !

Start-up avancée, créée en France et aux USA dès le départ par deux entrepreneurs chevronnés du monde des médias et du digital, nous développons une plateforme logicielle (en Saas) destinée aux directions de communication, en pleine transformation.  

Notre solution est devenu un standard pour les grandes entreprises au rayonnement international (Adecco, Allianz, BPCE, Beneteau, Bic, Capgemini, Credit Agricole, KPMG, Nexity, Faurecia, Schneider Electric,…).

Notre croissance s’accélérant nous renforçons nos équipes et recherchons notre responsable de l’activité customer success.

Une mission à forts enjeux :

Notre équipe customer success joue un rôle clé dans notre réussite : conseiller et guider nos clients, en veillant à ce qu’ils optimisent et développent l’utilisation de notre solution.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les directeurs de la communication pour découvrir leurs besoins et leurs défis, puis les guider sur les meilleurs moyens d’utiliser notre solution pour les résoudre.

Véritable moteur du service, en forte autonomie, vos principales responsabilités porteront sur :

• Structurer l’activité du customer success en la repensant pour faire face à la croissance en « industrialisant » les process
• Analyser l’utilisation de nos clients, en mettant en place des KPI et les actions suivies avec les équipes commerciales et techniques
• Assurer la croissance internationale de nos utilisateurs en étant proactif et en mettant en œuvre des outils et des processus appropriés
• Accélérer l’onboarding de notre solution en formant nos clients et assurant leur autonomie lors de leurs étapes d’intégration
• Porter l’expertise de notre solution auprès des directeurs de la communication des grandes entreprises clientes (en particulier des sociétés multinationales)
• Identifier des opportunités d’upsell
• Gérer une équipe de membres à succès, les former et les diriger
• Concevoir de nouvelles fonctionnalités en étroite collaboration avec notre équipe produit en fonction des besoins de nos futurs clients
• Assurer un reporting direct auprès de notre CEO

Profil :

De formation supérieure orientée communication, vous avez au moins 3 ans d’expérience en agence de communication ou dans un département communication d’un grand groupe. Vous y avez développé une solide culture communication et en appréhendez tous les enjeux liés au digital. Vous avez eu l’occasion de gérer une équipe, de mettre ne place des process, et d’être source de propositions.

Français de langue maternelle avec un excellent anglais courant (une autre langue européenne est un plus), vos qualités rédactionnelles vous permettront d’avoir une communication avec vos clients au niveau de l’exigence de ceux-ci.

Doté(e) de réelles capacités d’analyse, de synthèse et de décision, vous êtes rigoureux (se), proactif (ve), dynamique et pouvez travailler en toute autonomie aussi bien qu’en équipe. Pédagogue et doté(e) d’un excellent relationnel, vous pouvez incarner votre fonction auprès d’interlocuteurs de tout niveau.

De bonnes raisons pour nous rejoindre !

• L’opportunité de participer au développement d’une startup solide en très forte croissance en France et aux US,
• Une solution de référence auprès de grands comptes internationaux
• Un niveau d’interlocuteurs high level
• La possibilité de contribuer fortement à l’évolution de nos solutions
• De larges responsabilités et une grande autonomie d’action permettant de vous exprimer pleinement
• Des avantages sympas : Open bar caféine et chocolat entre deux parties de ping-pong, abonnement Spotify offert, petits déjeuners, soirées, etc.

Retrouvez toutes nos offres de Customer Success par ici !

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