Poste Pourvu : Chargé(e) de Relation Clients / Site E-Commerce (H/F)

Dommage ce poste a été pourvu… Mais découvrez par ici nos offres d’emploi en Customer Success !

Marque omnicanale chic et conceptuelle, nous mettons en lumière des créateurs mode & déco venant de tous horizons. Mélangeant pièces uniques et collaborations exclusives, notre sélection plaît par son caractère.

Portés par la qualité de nos produits et le souci permanent de la satisfaction client, nous rencontrons un engouement croissant qui nous a permis de tripler notre chiffre d’affaires en 3 ans. Notre développement e-commerce s’accélérant, nous recherchons notre futur Chargé de Relation Clients.

Une mission large :

Vous serez en charge de structurer la relation clients aujourd’hui répartie entre l’équipe retail et e-commerce.

Véritable moteur du service client, vos principales responsabilités porteront sur :

• Auditer le mode de fonctionnement pour définir les bases d’une relation client plus efficace et optimisée ;
• Assurer la relation client de A à Z en utilisant les meilleurs outils du moment (Zendesk, …) ;
• Trouver en permanence de nouveaux moyens d’améliorer notre satisfaction client ;
• Mettre en place un process amenant à mixer automatisation des demandes basiques, emailing et téléphone ;
• Intégrer un lien permanent avec les boutiques et la logistique client ;
• Assurer le suivi de l’ensemble des dossiers SAV : demande de renseignements, conseil de vente, réclamation clients, résolution de litiges, soucis de livraison, ;
• Proposer des améliorations du site web et les fiches produit pour apporter en amont une meilleure information aux clients ;
• Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) pour mesurer l’efficacité du service client

Profil :

De formation supérieure spécialisée en web marketing / e-commerce, vous avez idéalement une première expérience au sein d’un service client e-commerce. Vous êtes familier avec l’organisation d’un SAV client et des outils associés (Zendesk…). Vous avez également acquis une solide culture e-commerce.

D’une bonne aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, réactif, et polyvalent. Votre sens de l’organisation, votre agilité et votre forte autonomie et curiosité vous permettront d’être rapidement efficace en restant à l’écoute des besoins clients et des boutiques.

Votre sensibilité à notre univers Mode / Déco sera bien sur un plus.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

• Une société en plein succès sur un marché passionnant ;
• Une activité e-commerce rentable avec un gros potentiel de développement.
• Un poste à forte autonomie, dans lequel vous pourrez mener à bien des projets d’envergure et de qualité ;
• Une ambiance à la fois familiale et business ;
• Une forte implication de tous dans le succès.

#LI-DNI