Poste Pourvu : Responsable E-Commerce et CRM / Secteur Prêt-à-Porter (H/F)

Dommage, ce poste a été pourvu… Mais retrouvez par ici toutes nos offres d’emploi en E-Commerce / Retail !

Entreprise familiale, acteur historique du prêt-à-porter, avec près de 600 points de vente en France, 3 marques et 3 sites e-commerce. Nous sommes un groupe leader sur son marché avec une gestion pragmatique et une très bonne santé financière.

Le e-commerce est la première boutique de chacune de nos enseignes, mais il reste un très gros potentiel de développement. C’est pourquoi nous recherchons un(e) Responsable e-commerce et CRM capable de relever ce défi.

🎯 Une mission large

En véritable patron de BU, rattaché(e) à la directrice Marketing et Communication du groupe, votre mission est de développer le P&L des 3 marques sur le canal e-commerce et de mettre en place un ambitieux programme CRM. 

Pour cela, vous pilotez la stratégie de développement du pôle e-commerce et de la fidélité sur différents axes :

Le développement de l’activité E-commerce de nos 3 sites :

• Définir la stratégie digitale du groupe et la mettre en œuvre : optimisation et développement des ventes et de la rentabilité des sites e-commerce
• Mise en place des plannings et construction du plan d’animation commerciale
• Pilotage de la stratégie d’acquisition clients (retargeting, Facebook Ads, emailing, SEA, SEO…)
• Optimisation de l’attractivité et de la conversion du site : mise en place d’A/B tests, optimisation du parcours client, des fonctionnalités, services, contenus et guidelines e-merchandising
• Analyse des KPI (analyse et diffusion des résultats, plan d’action) et benchmark des best practices
• Développement de l’ensemble des projets web digitaux en collaboration avec les équipes achat, logistique, marketing et IT ainsi que les prestataires externes.

Réflexion sur les évolutions du programme fidélité et sur la performance CRM :

• Gestion de la stratégie CRM : développement de la base, plan d’animation et de collecte de données online et offline, mise en place de scenarii trigger et analyse des performances 
• Amélioration / refonte du programme de fidélité (dématérialisation de la carte de fidélité, déduplication des doublons, analyse du système de collecte de points/envoi de chèques fidélité)
• Gestion des campagnes promotionnelles autour des opérations commerciales (invitation courrier, emailing et SMS) 
• Amélioration de la satisfaction client : suivi, gestion et optimisation du service client
• Développement de nouveaux canaux pour communiquer avec nos clients (push notifications, wallet…)
• Projets autour de l’omnicanalité, du commerce unifié, du drive to store et de la digitalisation des points de vente

Responsable de votre périmètre, vous supervisez une équipe de 6 personnes en interne, et êtes en relation avec de nombreux prestataires externes.

🙂 Profil

Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’une université avec une spécialisation Digital/CRM, vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum sur une fonction similaire, idéalement au sein d’une start-up e-commerce et/ou d’un pôle e- commerce (dans le domaine du retail serait un plus) et maîtrisez parfaitement les enjeux du e-commerce.

Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse. Organisé(e), très rigoureux(se), innovant(e) et fédérateur(trice), vous êtes animé(e) d’un excellent esprit d’équipe. 

Vous saurez vous imposer en véritable patron de BU. Votre approche pédagogique et votre relationnel vous permettront d’interagir de manière optimale avec vos différents interlocuteurs internes et externes.

En plus de votre expertise technique, votre appétence pour l’univers de la mode serait appréciée.

Avec un esprit entrepreneur, en grande autonomie dans un univers déjà installé, c’est votre envie de développer ce business à fort potentiel et d’insuffler cette dynamique au sein de votre équipe qui fera la différence.

❓ Les bonnes raisons de nous rejoindre

• Une société pérenne sur un marché passionnant
• Une activité rentable avec un important potentiel de développement sur le e-commerce
• Un poste clé pour la réussite de nos projets et le développement de l’entreprise
• La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités
• Une ambiance à la fois familiale et business
• Une forte implication de tous dans le succès.

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