Poste Fermé : Manager Service Client / Scale-up (H/F)

Dommage, ce poste est fermé… Mais retrouvez toutes nos offres d’emploi en Customer Success !

Leader reconnu en Europe sur notre marché, nous accompagnons les plus grandes organisations dans leur transformation globale (transformation du travail, transformation numérique, transformation environnementale) en les connectant avec les meilleurs experts travaillant en freelance ou au sein de start-up et PME.

Avec un chiffre d’affaires de 671 Millions d’€ en 2021, nous sommes présents en France, Angleterre, Allemagne, Maroc, Suisse et Singapour. Notre communauté englobe plus de 370 000 consultants et experts et devrait continuer à se développer dans le futur. Ainsi, nous renforçons notre service administration des ventes en recherchant notre futur(e) Manager Service Client.

🎯 Une mission riche

En reporting direct auprès du Directeur Général Adjoint, votre mission consiste à : 

• Superviser l’activité d’Administration des Ventes : commandes, facturations, recouvrement et interactions avec nos clients, partenaires PME et freelances ;
• Mettre en place et ajuster régulièrement les process ADV du fait de notre forte croissance ;
• Contribuer au fort enjeu de digitalisation de notre back office.

Au quotidien vos principales missions porteront sur :

Management :

• Encadrement d’une équipe de 20 Gestionnaires ADV dont 4 Chef d’équipes (relais au sein de l’organisation entre les Gestionnaires ADV et le Responsable ADV) ;
• Accompagnement dans la montée en compétences de l’équipe et la gestion de l’activité ;
• Animation via entretiens individuels hebdomadaires et collectifs avec les Chefs d’équipes ;
• Réunion mensuelle d’information générale à l’ensemble des collaborateurs de l’équipe ADV ;
• Définition des objectifs de l’activité dans sa globalité et au regard de chaque équipe ADV, suivi des différents plans d’actions et définition des KPI.

Interactions internes et externes :

• Participation aux relations Clients / Prospects, consultations lors des Appels d’Offres notamment sur les process Clients ;
• Participation aux réunions de lancement des marchés avec les Responsables de Business Unit ;
• Échanges avec les équipes Commerciales, Contrôle de Gestion et Comptabilité.

Gestion de projets :

• Interlocuteur et porteur de projets d’envergure en lien avec l’activité d’Administration des Ventes tant au niveau des process que de la digitalisation avec la DSI et la Direction.

🙂 Un profil moteur

De formation supérieure orientée Business et/ou Management, vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience dans un poste équivalent (management d’un service clients, customer success manager… ) idéalement au sein d’une Entreprise en forte croissance.

Vous êtes connu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre capacité d’adaptation au changement. Vos capacités d’analyse, de synthèse, alliées à votre leadership, vous permettront d’exceller à ce rôle, dans le respect des délais et procédures. Votre capacité à amener des idées nouvelles, associées à votre culture digitale, sont en permanence orientés efficacité.

Dynamique, et doté(e) d’un esprit d’équipe, vous faites preuve d’initiative et de ténacité. Votre capacité d’analyse et votre sens de l’anticipation, vous amènent à faire preuve d’ingéniosité dans l’optimisation de process.

❓ De bonnes raisons pour nous rejoindre

• Une opportunité unique de participer à la croissance d’une start-up reconnue comme “une des plus prometteuses » et récompensée à ce juste titre ;
• Les avantages d’une culture start-up avec les moyens d’une entreprise déjà très avancée ;
• Une ambiance très collaborative avec des projets réalisés en teamwork ;
• Une équipe aux personnalités très variées travaillant dans la bonne humeur tout en portant une forte ambition ;
• Profiter d’un rôle à forte responsabilité pour démontrer votre leadership et jouer un rôle essentiel dans l’évolution de l’entreprise ;
• Des conditions de travail motivantes : des locaux refaits à neuf, une super ambiance de travail, des événements réguliers (afterwork, séminaires, sport… ).

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