#LI-DNI
Groupe de première importance adressant tant les professionnels que les particuliers, nous avons fortement développé notre présence en ligne en proposant de nombreux services numériques. Notre Direction Digitale, engagée dans une vaste refonte de l’expérience clients en ligne, est plus particulièrement chargée d’en piloter la qualité en tirant le meilleur parti des potentiels des différentes interfaces (fixe, mobile, tablette, social) et des usages qu’en font leurs utilisateurs. Le système digital est pensé et piloté en mode 360° dans une logique centrée clients pour leur proposer une relation adaptée, complémentaire et cohérente d’un device à l’autre.
Vous rejoignez une équipe dynamique et motivée de 8 personnes dans laquelle vos qualités personnelles pourront prévaloir sur vos expériences professionnelles. De plus, le poste pourra être amené à évoluer en fonction de vos aspirations. Par conséquent, en tant que Chef de Projet Run, vous serez en charge des missions suivantes :
Force de proposition, vous savez vous imposer comme interlocuteur en cas d’incident.
Vous êtes en capacité de communiquer au bon niveau avec le bon niveau d’information.
De plus, vous êtes capable de définir des process efficaces répondant à la majorité des situations.
Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous avez également des facilités pour dialoguer, fédérer, négocier et adapter votre discours en fonction des interlocuteurs. De plus, vous avec des capacités à gérer votre niveau de stress ainsi que celui de vos interlocuteurs.
Par ailleurs, vous êtes doué pour prioriser au bon niveau les différentes demandes d’évolution ou de correction. Vous savez ensuite proposer des corrections et évolutions qui permettent d’obtenir une meilleure qualité de service, centrée sur la satisfaction client.
Vous êtes à l’aise avec les méthodologies et les outils de management de projets et de suivi du backlog (JIRA; Basecamp, Trello ou encore Slack).
Enfin, grâce à votre appétence pour la technique, vous connaissez les éléments de culture web, les API et les méthodes agiles.
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