Groupe de médias français en expansion, nous regroupons de nombreuses publications online et papiers ainsi que des activités de conférence. En pleine refonte de notre offre et très orienté digital, nous souhaitons accélérer notre développement et pour ce faire nous renforçons notre équipe pour assurer le suivi et le pilotage de nos sujets CRM et recrutons un(e) Chargé de CRM.
🎯 Une riche mission de Chargé de CRM :
Au sein de notre Direction marketing e-commerce, vous interviendrez sur la planification et la programmation des emailings, mais également sur le développement de notre base de données. Vous assurez une veille permanente, proposez et testez des approches innovantes pour développer les portefeuilles abonnés (acquisition et fidélisation), recruter des inscrits aux événements et délivrer les campagnes vendues aux annonceurs sur les leviers régis.
Au quotidien, vos principales missions porteront sur :
CRM
Coordination, planification, recommandation et programmation des campagnes emails (ciblage, segmentation, pression commerciale)
Garant de la délivrabilité, de la réputation sur les mailers et des normes RGPD
Mise en place de programmes relationnels : en trinôme avec le responsable acquisition abonnés (contenu) et le responsable CRM (définition règles d’automatisation, programmation, suivi performances)
Suivi des envois des newsletters éditoriales gérées par la rédaction
Gestion des bases de contacts
Recommander et activer les différents leviers de collecte opt-in (formulaires, paywall, popin…)
Suivi des normes RGPD : purge quotidienne, règles de collecte d’optin et de stockage
Enrichissement et qualification : mettre en place des parcours clients pour récolter des informations essentielles au développement du business (fonctions, secteurs d’activité, société…)
Reportings et dashboards
Suivi et optimisation des dashboards pour piloter les performances KPIs
Recommandations d’actions
Travailler avec le responsable audience pour optimiser l’impact business des emailings et newsletters
Pilotage des prestataires extérieures : Outil de routage, RCU, outil formulaire d’inscription
Projets en cours :
Refonte de notre offre : mise en place d’un preference center, refonte des optins et des newsletters
Mise en place de programmes relationnels
Travailler à l’implémentation d’un outil de push web et notification appli (exploitation une fois la mise en production réalisée)
🙂 Un profil à potentiel :
De formation supérieure, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, les aspects opérationnels CRM (ciblages, routage, KPIs) n’ont plus de secret pour vous. Vous souhaitez évoluer dans un environnement alliant opérationnel et stratégie avec une dimension projet.
Vous travaillerez en binôme avec le responsable CRM et serez transverse à la société en interagissant avec nombreux services (événementiel, commercial, digital, rédaction).
De tempérament curieux, votre sens de l’analyse, capacité à faire parler les chiffres et votre rigueur seront vos atouts principaux. Vous savez prendre des décisions et être force de proposition.