Customer Success Manager

Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.

 

Principales missions :

  • Assurer une utilisation optimale du service
  • Fidélisation du client
  • Création d’une relation privilégiée avec le client
  • Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
  • Veille à la satisfaction client
  • Gestion de l’upsell et cross-sell
  • Objectif final : augmentation des ventes

 

Compétences & Soft skills :

  • Appétence pour la technologie et pour le digital
  • Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
  • Patience
  • Capacité à communiquer
  • Très bon relationnel
  • Grande capacité d’adaptation
  • Compétences commerciales
  • Bonne organisation
  • Rigueur et gestion du temps

 

Formation :

Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.

 

Salaire cible :

Débutant : 35-45k€

Median : 45-50k€
Confirmé : 65k€

Autres appellations :

  • Responsable après-vente
  • Engagement Manager
  • Responsable Fidélisation clients
  • Account Manager
  • Chargé de comptes clients
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