Customer Success Manager
Customer Success Manager
Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.
Principales missions :
- Assurer une utilisation optimale du service
- Fidélisation du client
- Création d’une relation privilégiée avec le client
- Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
- Veille à la satisfaction client
- Gestion de l’upsell et cross-sell
- Objectif final : augmentation des ventes
Compétences & Soft skills :
- Appétence pour la technologie et pour le digital
- Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
- Patience
- Capacité à communiquer
- Très bon relationnel
- Grande capacité d’adaptation
- Compétences commerciales
- Bonne organisation
- Rigueur et gestion du temps
Formation :
Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.
Salaire cible :
Débutant : 35-45k€
Median : 45-50k€
Confirmé : 65k€
Autres appellations :
- Responsable après-vente
- Engagement Manager
- Responsable Fidélisation clients
- Account Manager
- Chargé de comptes clients