Customer Success Manager

Qu’est-ce qu’un Customer Success Manager ?

Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.

 

Customer Success Manager

 

Quelles sont les principales missions du Customer Success Manager ?

  • Assurer une utilisation optimale du service
  • Fidélisation du client
  • Création d’une relation privilégiée avec le client
  • Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
  • Veille à la satisfaction client
  • Gestion de l’upsell et cross-sell
  • Objectif final : augmentation des ventes

 

Les compétences & soft skills d’un Customer Success Manager

  • Appétence pour la technologie et pour le digital
  • Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
  • Patience
  • Capacité à communiquer
  • Très bon relationnel
  • Grande capacité d’adaptation
  • Compétences commerciales
  • Bonne organisation
  • Rigueur et gestion du temps

 

Comment devenir Customer Success Manager ?

Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.

 

Quel salaire pour un Customer Success Manager ?

  • Débutant : 35-45k€
  • Median : 45-50k€
  • Confirmé : 65k€

 

Les autres appellations du Customer Success Manager

  • Responsable après-vente
  • Engagement Manager
  • Responsable Fidélisation clients
  • Account Manager
  • Chargé de comptes clients

 

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