Customer Success Manager

Qu’est-ce qu’un Customer Success Manager ?

Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.

Quelles sont les principales missions du Customer Success Manager ?

• Assurer une utilisation optimale du service
• Fidélisation du client
• Création d’une relation privilégiée avec le client
• Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
• Veille à la satisfaction client
• Gestion de l’upsell et cross-sell
• Objectif final : augmentation des ventes

Les compétences & soft skills d’un Customer Success Manager

• Appétence pour la technologie et pour le digital
• Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
• Patience
• Capacité à communiquer
• Très bon relationnel
• Grande capacité d’adaptation
• Compétences commerciales
• Bonne organisation
• Rigueur et gestion du temps

Comment devenir Customer Success Manager ?

Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.

Quel salaire pour un Customer Success Manager ?

• Débutant : 35-45k€
• Median : 45-50k€
• Confirmé : 65k€

Les autres appellations du Customer Success Manager

• Responsable après-vente
• Engagement Manager
• Responsable Fidélisation clients
• Account Manager
• Chargé de comptes clients

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