Qu’est-ce qu’un Customer Success Manager ?
Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.

Quelles sont les principales missions du Customer Success Manager ?
- Assurer une utilisation optimale du service
- Fidélisation du client
- Création d’une relation privilégiée avec le client
- Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
- Veille à la satisfaction client
- Gestion de l’upsell et cross-sell
- Objectif final : augmentation des ventes
Les compétences & soft skills d’un Customer Success Manager
- Appétence pour la technologie et pour le digital
- Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
- Patience
- Capacité à communiquer
- Très bon relationnel
- Grande capacité d’adaptation
- Compétences commerciales
- Bonne organisation
- Rigueur et gestion du temps
Comment devenir Customer Success Manager ?
Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.
Quel salaire pour un Customer Success Manager ?
- Débutant : 35-45k€
- Median : 45-50k€
- Confirmé : 65k€
Les autres appellations du Customer Success Manager
- Responsable après-vente
- Engagement Manager
- Responsable Fidélisation clients
- Account Manager
- Chargé de comptes clients