Le Customer Success Manager est en charge d’accompagner les clients d’une entreprise dans l’utilisation de la solution proposée. C’est un poste qui se développe peu à peu en Europe, particulièrement dans le secteur de l’IT. C’est un croisement entre le poste d’Account Manager et de Consultant métier.
Principales missions :
Assurer une utilisation optimale du service
Fidélisation du client
Création d’une relation privilégiée avec le client
Alimentation d’une relation irréprochable avec le client
Veille à la satisfaction client
Gestion de l’upsell et cross-sell
Objectif final : augmentation des ventes
Compétences & Soft skills :
Appétence pour la technologie et pour le digital
Connaissance approfondie de l’environnement marché et des produits / services de la société
Patience
Capacité à communiquer
Très bon relationnel
Grande capacité d’adaptation
Compétences commerciales
Bonne organisation
Rigueur et gestion du temps
Formation :
Les Customer Success Manager que nous recrutons chez Altaïde ont souvent fait des études de commerce BAC+2 à +5 avec des expériences variées avant d’entrer dans la fonction.
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