Poste Pourvu : Technicien Support Utilisateur et Maintenance Informatique / ONG Internationale (H/F)

Dommage, ce poste a été pourvu… Mais découvrez par ici nos offres d’emploi dans l’infrastructure !

ONG internationale, nous soutenons actuellement 20 millions de personnes dans 43 pays, en répondant à leurs besoins dans des zones difficiles d’accès en fournissant une aide d’urgence vitale telle que l’eau potable, l’assainissement, la sécurité alimentaire, les abris et les soins de santé.

Nous poursuivons également un triple mandat humanitaire, environnemental et de développement durable en s’appuyant sur une connaissance fine des territoires et des contextes locaux et en collaborant avec les acteurs locaux et internationaux.

Notre siège parisien coordonne les interventions à l’échelle mondiale. Dans le cadre du développement de nos équipes, nous recherchons notre Technicien Support Utilisateur et Maintenance Informatique (H/F).

🎯 Votre mission

Sous la supervision de l’administrateur Système & Réseau, en tant que Technicien Support Utilisateur et Maintenance Informatique vous êtes en charge de la gestion du matériel et des outils informatiques du groupe ainsi que l’assistance technique aux utilisateurs, en France et à l’étranger.

Vos principales missions au quotidien :

• Prendre en charge le traitement des demandes siège et terrain, ainsi que l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau;
• Dépannage et support utilisateur au niveau siège (utilisateurs, serveurs, fournisseurs) ;
• Gérer les demandes en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l’incident, suivi et résolution ;
• Apporter votre aide aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
• Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers) ;
• Gestion du matériel et des systèmes au niveau siège;
• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Administrer le premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
• Gérer le stock, maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) ;
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT ;
• Soutien au département SI-IT et accompagnement au changement;
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures
• Création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs ;
• Renforcer la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation ;
• Contribuer à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain ;

🙂 Un profil alliant passion et engagement

De formation supérieure dans l’informatique type BAC+2, vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en environnement Microsoft.

Vous maitrisez les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et les outils et environnement Microsoft : Office 365, Azure, Active Directory, etc.

De manière générale, vous avez une bonne connaissance du matériel informatique.

Votre excellent sens du contact client et du travail en équipe, vous permettent d’être reconnu et écouté. Toujours positif et curieux, vous avez développé une vraie capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation.

Rigueur, autonomie, organisation et votre tempérament orienté solutions, sont des qualités qui vous permettront de réussir avec nous.

Dans notre contexte de travail international, la maîtrise de de l’Anglais courant est nécessaire.

❓ Les bonnes raisons de nous rejoindre

• Une expérience extrêmement gratifiante sur le plan personnel et professionnel;
• L’opportunité de contribuer directement à l’amélioration des conditions de vie de populations vulnérables;
• Rejoindre une entreprise intègre ayant l’esprit d’équipe;
• La possibilité d’être autonome et responsable dans un climat de confiance mutuelle;
• L’occasion de travailler avec des collègues internationaux provenant de divers horizons;
• Vraie harmonie vie pro/vie perso avec une politique de télétravail avantageuse.

#LI-DNI