{"id":588,"date":"2011-12-06T12:45:22","date_gmt":"2011-12-06T11:45:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.altaide.com\/?post_type=post&p=588"},"modified":"2019-07-16T09:39:01","modified_gmt":"2019-07-16T07:39:01","slug":"lentreprise-sorganise-face-a-lessor-des-reseaux-sociaux-les-echos-papier-web-du-290610","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.altaide.com\/lentreprise-sorganise-face-a-lessor-des-reseaux-sociaux-les-echos-papier-web-du-290610\/","title":{"rendered":"L’entreprise s’organise face \u00e0 l’essor des r\u00e9seaux sociaux : Les Echos papier + web du 29\/06\/10"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>A l’heure o\u00f9 les internautes passent un quart de leur temps \u00e0 sillonner les r\u00e9seaux sociaux<\/a>, les employeurs tentent de s’adapter. Mais beaucoup se trouvent encore d\u00e9munis.<\/strong><\/h3>\n

L’affaire a fait grand bruit. Fin mai, un proc\u00e8s a oppos\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 de services informatiques Alten \u00e0 deux anciens salari\u00e9s, licenci\u00e9s pour \u00ab<\/em>\u00a0 incitation \u00e0 la r\u00e9bellion\u00a0\u00bb<\/em> et \u00ab<\/em>\u00a0 d\u00e9nigrement de l’entreprise<\/em>\u00a0 \u00bb<\/em>. Leur faute\u00a0: avoir \u00e9chang\u00e9 sur Facebook des commentaires d\u00e9sobligeants rapport\u00e9s \u00e0 leur hi\u00e9rarchie par un \u00ab<\/em>\u00a0 ami\u00a0\u00bb<\/em>. Le ph\u00e9nom\u00e8ne, qui porte le nom de \u00ab\u00a0doocing\u00a0\u00bb, ne date pas d’hier\u00a0: en 2002, une salari\u00e9e de start-up, Heather Armstrong, coupable d’avoir tenu sur son blog Dooce.com des propos peu cl\u00e9ments, s’\u00e9tait fait licencier. Mais, \u00e0 l’heure o\u00f9, selon le cabinet Nielsen, les internautes du monde entier passent 22\u00a0% de leur temps \u00e0 sillonner les r\u00e9seaux sociaux, il change de braquet. Et plonge nombre d’employeurs dans la perplexit\u00e9\u00a0: \u00ab<\/em>\u00a0 Les managers sont inquiets. Ils prennent peu \u00e0 peu conscience que ces outils collaboratifs bouleverseront toutes les facettes de l’entreprise\u00a0\u00bb<\/em>, estime Dominique Turcq, pr\u00e9sident de l’institut de recherche et de formation au management collaboratif, Boostzone.<\/p>\n

Une r\u00e9putation \u00e0 pr\u00e9server<\/strong><\/h3>\n

Le cas d’Alten n’a pu \u00eatre tranch\u00e9 par le conseil des prud’hommes de Boulogne-Billancourt\u00a0: une nouvelle audience devrait avoir lieu, les conseillers \u00e9tant partag\u00e9s. Toutefois, \u00ab<\/em>\u00a0 largement relay\u00e9e, l’affaire porte un coup s\u00e9v\u00e8re \u00e0 l’image d’employeur d’Alten<\/em>\u00a0 \u00bb<\/em>, analyse Jacques Froissant du cabinet de recrutement Alta\u00efde<\/strong>. L’enjeu est de taille pour Alten, qui, comme nombre de SSII, est friande de jeunes talents.<\/p>\n

Ainsi, faut-il sanctionner les actions de ses \u00e9quipes lorsqu’elles d\u00e9rapent sur ces r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Ou mieux vaut-il fermer les yeux\u00a0? Quand un salari\u00e9 de Lafarge s’est plaint de son manager sur la propre page Facebook du groupe de mat\u00e9riaux, la direction a gard\u00e9 le silence. \u00ab<\/em>\u00a0 Tr\u00e8s vite, les r\u00e9actions des coll\u00e8gues du salari\u00e9 ont ramen\u00e9 l’incident \u00e0 ses justes –\u00a0et tr\u00e8s mineures\u00a0-proportions\u00a0\u00bb,<\/em> se souvient Kerstin Ribes-Lambertus, responsable des activit\u00e9s\u00a0e-communications du groupe. Un \u00ab\u00a0essaim\u00a0\u00bb de collaborateurs a remis l’individu sur la bonne voie.<\/p>\n

A l’instar d’IBM, de SAP ou de LinkedIn, les employeurs se mettent \u00e0 \u00e9laborer, \u00e0 l’attention de leurs collaborateurs, des codes de conduite sur les r\u00e9seaux sociaux. Car la r\u00e9putation d’une firme est bel et bien \u00e0 la merci de ces outils. Mais leur influence ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. \u00ab\u00a0 La communication interne n’est pas moins d\u00e9licate, ajoute Dominique Turcq. Il devient difficile, aujourd’hui, d’informer ses salari\u00e9s en r\u00e9digeant un journal o\u00f9 la direction raconte ce qu’ils ont d\u00e9j\u00e0 appris par l’ext\u00e9rieur.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

De fait, la fronti\u00e8re entre l’entreprise et le monde du dehors s’effrite, bousculant les acquis. Les DRH sont en premi\u00e8re ligne. \u00ab<\/em>\u00a0 Le recrutement ne se fait plus seulement par annonce ou par CV mais aussi via les r\u00e9seaux sociaux, explique Dominique Turcq.<\/em> De m\u00eame, les DRH ne peuvent plus g\u00e9rer la mobilit\u00e9 interne comme par le pass\u00e9, car les salari\u00e9s se renseignent et communiquent avant de se prononcer sur un poste. Idem, l’\u00e9valuation des collaborateurs doit prendre en compte les travaux au sein de leur communaut\u00e9 d’experts. Sans compter que des informations longtemps dissimul\u00e9es comme les salaires deviennent transparentes\u2026\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le syst\u00e8me de l’essaim<\/strong><\/h3>\n

Parmi les fonctions touch\u00e9es, la t\u00e2che des commerciaux a chang\u00e9. Aux Etats-Unis, l’\u00e9diteur de logiciels SalesForce a lanc\u00e9, il y a quelques jours, un r\u00e9seau social baptis\u00e9 \u00ab\u00a0Chatter\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0bavarder\u00a0\u00bb), destin\u00e9 \u00e0 ses salari\u00e9s et\u2026 \u00e0 ses 77.000\u00a0clients. On y retrouve ce qui a fait le succ\u00e8s de Facebook\u00a0: chaque employ\u00e9 peut cr\u00e9er son propre profil, mettre \u00e0 jour son statut, participer \u00e0 des groupes, s’abonner \u00e0 des fils d’actualit\u00e9, partager du contenu, lancer des applications\u2026<\/p>\n

L’id\u00e9e\u00a0? A mesure que le probl\u00e8me d’un client fait son chemin dans l’entreprise, un nombre croissant de salari\u00e9s concern\u00e9s se greffent sur le syst\u00e8me, telles des abeilles cr\u00e9ant un \u00ab\u00a0essaim\u00a0\u00bb, jusqu’\u00e0 ce que la solution soit trouv\u00e9e et le client, satisfait. Autant d’\u00e9changes qui ont lieu ind\u00e9pendamment de la cha\u00eene hi\u00e9rarchique. Du coup, le r\u00f4le des managers \u00e9volue. \u00ab<\/em>\u00a0 Le management du futur s’inspirera de l’organisation par projets, r\u00e9unissant des \u00e9quipes le temps d’une t\u00e2che pr\u00e9cise<\/em>\u00a0 \u00bb,<\/em> commente Ellen Pack, vice-pr\u00e9sidente d’Elance.com.<\/p>\n

Quitte \u00e0 remettre en question la notion m\u00eame de collaborateur. Chez MySQL, cr\u00e9ateur de Firefox et Mozilla, \u00ab<\/em>\u00a0 aller au travail<\/em>\u00a0 \u00bb<\/em> consiste, depuis des ann\u00e9es, \u00e0 se connecter sur la messagerie instantan\u00e9e de l’entreprise. Et les \u00e9changes virtuels entre des d\u00e9veloppeurs b\u00e9n\u00e9voles et les collaborateurs sont incessants. D\u00e9j\u00e0, des centres d’appels poussent la logique plus loin, adoptant le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 domicile ou \u00ab\u00a0homeshoring\u00a0\u00bb. Ainsi, Eodom, par exemple, compte environ 200\u00a0agents en France, autoentrepreneurs ou ind\u00e9pendants, qui travaillent de chez eux, \u00e0 leur rythme, tandis qu’un logiciel leur attribue automatiquement les appels en fonction de leur ressemblance socioculturelle avec les appelants.<\/p>\n

JEAN ROGNETTA, Les Echos<\/strong><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A l’heure o\u00f9 les internautes passent un quart de leur temps \u00e0 sillonner les r\u00e9seaux sociaux, les employeurs tentent de s’adapter. Mais beaucoup se trouvent encore d\u00e9munis. L’affaire a fait grand bruit. Fin mai, un proc\u00e8s a oppos\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9 de services informatiques Alten \u00e0 deux anciens salari\u00e9s, licenci\u00e9s pour \u00ab\u00a0 incitation \u00e0 la r\u00e9bellion\u00a0\u00bb […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[288],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=588"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18814,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/588\/revisions\/18814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.altaide.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}