10 février 2017
Commercial/sales/ecommerce - Marketing / Web Marketing

Responsable Département Clients / Fintech de premier plan (H/F) – Poste Pourvu

CDI
Basé(e) Ouest de la France
60 - 80k

Recruté ! Responsable du Département Relation Clients H/F

Fintech de tout premier plan, nous sommes reconnus pour la qualité de notre service client, et bien sûr pour offrir des produits et services performants à des tarifs parmi les moins chers du marché.

Notre ambition est de continuer à faire bouger les lignes, en ayant en permanence une vision du marché, de l’agilité dans la mise en place des idées, et en développant une relation clients largement inspirée des pures players du web.

Suite à une évolution interne, nous recherchons notre Responsable Département Clients constitué à ce jour d’une quarantaine de collaborateurs.

port-bretagne

Une mission aux larges responsabilités 

Au sein de la Direction commerciale, vous prenez l’entière responsabilité de notre centre de relation clients à distance. Vous organisez, optimisez et pilotez l’activité du département, afin de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction des clients tout en gardant en tête nos objectifs commerciaux.

Véritable ambassadeur des évolutions des usages clients et des nouvelles technologies apportées par le digital, vous cherchez en permanence à améliorer nos process, à proposer des idées, et à porter des projets tests avant déploiement. Vous développez une capacité à garder une vision globale du département et de ses imbrications business, tout en étant partie prenante d’une multitude de projets et de sujets très divers.

 

Vos principales missions porteront sur :

  • Contribuer à définir la stratégie de la relation clients et suivre les tendances ainsi que les actualités du marché.
  • Garantir la qualité de la relation clients et des réponses qui leurs sont apportées dans le respect de notre stratégie.
  • Manager, développer et coacher l’encadrement et les collaborateurs rattachés aux managers tout en vous attachant à garder une ambiance très startup avec une équipe dynamique, souriante, ouverte et prête à soulever des montagnes !
  • Développer une approche très ROIste en analysant les résultats quantitatifs et qualitatifs en lien avec les objectifs annuels fixés et en mettant en place des axes d’amélioration.
  • Analyser, comprendre la satisfaction des clients en vue de définir des axes de progression et ainsi porter la voix du client.
  • Etre force de proposition pour optimiser notre organisation de l’activité, notre fonctionnement, nos process ainsi que nos outils.
  • Prendre la responsabilité de certains projets et représenter le Service Clients sur d’autres projets transverses.

 

Un profil aux larges compétences :

De formation supérieure, vous avez une solide expérience de management d’un service axé relations / expérience clients à distance. Vous y avez développé une vraie expertise de la relation clients en multicanal (tel, web, mobile…), idéalement dans le secteur Banques ou assurances.

Curieux(se), en veille permanente des best practices de la relation clients, vous cherchez en permanence à vous projeter vers l’organisation de demain, et tester de nouvelles solutions.

Votre esprit de synthèse, vous permet de toujours mettre en avant les informations pertinentes dans votre pilotage et vos analyses. De nature exigeante et rigoureuse, vous êtes également un excellent coordinateur. Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en faisant appel aux spécialistes métiers.

Doté(e) de réelles qualités relationnelles et managériales, vous aimez travailler en équipe, avez le sens de la communication et de la relation client.

Aujourd’hui, vous cherchez à vous investir dans un projet ambitieux vous permettant d’évoluer avec l’entreprise.

 

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • Une belle aventure professionnelle au sein d’un acteur reconnu
  • Un contexte de forte croissance où tout est en évolution permanente
  • Un poste clé au cœur de l’expertise entreprise à la croisée de projets divers et qui permet d’avoir une vue stratégique sur l’évolution de la relation client
  • La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités
  • Un management ayant une vision claire de son développement et très impliquée dans la réussite
  • Un environnement de travail dynamique et porteur avec beaucoup de convivialité
  • Un cadre vie exceptionnel
Pour postuler

Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : RDC-01A
Altaïde - Jacques Froissant - 23, rue des Mathurins 75008 Paris
E-Mail : j.froissant@altaide.com

  • Types de fichiers acceptés : doc, pdf.
    CV (type .doc ou .pdf max 5Mo)
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