11 juillet 2018
Commercial/sales - Top Management

Responsable Département Clients bancassurance (H/F)

CDI
Ouest de la France
70-80 K€ en package

Recrutement d’un Responsable Département Clients bancassurance (H/F)

Banque en ligne de tout premier plan, nous sommes reconnus pour la qualité de notre service client, et pour offrir des produits et services performants à des tarifs parmi les moins chers du marché.

Notre ambition est de continuer à faire bouger les lignes, en ayant en permanence une vision du marché, de l’agilité dans la mise en place des idées, et en développant une relation clients largement inspirée des pures players du web.

À la suite d’une évolution interne, nous recherchons notre Responsable du Département Relation Clients constitué à ce jour d’une cinquantaine de collaborateurs.

 

Une mission aux larges responsabilités 

Au sein de la Direction commerciale, vous prenez l’entière responsabilité de notre centre de relation clients à distance travaillant avec tous les canaux à disposition (email, chat, téléphone, réseaux sociaux,…).

Vous organisez, maximisez et pilotez l’activité du département, afin de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction des clients tout en gardant en tête nos objectifs commerciaux et l’optimisation des coûts.

Véritable ambassadeur des évolutions des usages clients, vous cherchez en permanence à améliorer nos process, à proposer des idées, et à porter des projets tests avant déploiement. Vous développez une capacité à garder une vision globale du département et de ses imbrications business, tout en étant partie prenante d’une multitude de projets et de sujets très divers.

Vos principales missions porteront sur :

  • Contribuer à définir la stratégie de la relation clients et suivre les tendances ainsi que les actualités du marché.
  • Garantir la qualité de la relation clients et des réponses qui leurs sont apportées dans le respect de notre stratégie.
  • Assurer le développement de votre encadrement et de vos collaborateurs afin d’assurer le niveau de qualité et de performance du département
  • Travailler en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes de business de Fortuneo (Départements risques, conformité, marketing, finance, RH …)
  • Développer une approche très analytique grâce aux résultats quantitatifs et qualitatifs en lien avec les objectifs annuels fixés et en mettant en place des axes d’amélioration.
  • Etre force de proposition pour optimiser notre organisation de l’activité, notre fonctionnement, nos process ainsi que nos outils.
  • Prendre la responsabilité de certains projets et représenter le Service Clients sur d’autres projets transverses.

Un profil aux larges compétences :

De formation supérieure, vous avez une solide expérience de management et une réelle expertise dans le domaine bancaire. Une expérience de la relation clients en multicanal (tel, web, mobile…) dans le secteur Fintech, Banques ou Assurances serait un plus.

Curieux(se), en veille permanente des best practices de la relation clients, vous cherchez en permanence à vous projeter vers l’organisation de demain, et tester de nouvelles solutions.

Votre esprit de synthèse, vous permet de toujours mettre en avant les informations pertinentes dans votre pilotage et vos analyses. De nature exigeante et rigoureuse, vous êtes également un excellent coordinateur. Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en faisant appel aux spécialistes métiers.

Doté(e) de réelles qualités relationnelles et managériales, vous aimez travailler en équipe, avez le sens de la communication et de la relation client.

Aujourd’hui, vous cherchez à vous investir dans un projet ambitieux vous permettant d’évoluer avec l’entreprise.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • Une belle aventure professionnelle au sein d’un acteur phare du marché
  • Un contexte de forte croissance où tout est en évolution permanente
  • Un poste clé au cœur de l’expertise entreprise à la croisée de projets divers et qui permet d’avoir une vue stratégique sur l’évolution de la relation client
  • La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités
  • Un management ayant une vision claire de son développement et très impliquée dans la réussite
  • Un environnement dynamique et porteur avec beaucoup de convivialité (locaux neufs conçus pour favoriser la qualité de vie au travail)
  • Un cadre de vie exceptionnel
Pour postuler

Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : RDC-06A
Altaïde - Laure Dalbarade - 23, rue des Mathurins 75008 Paris
E-Mail : laure.dalbarade@altaide.com

  • Types de fichiers acceptés : doc, pdf.
    CV (type .doc ou .pdf max 5Mo)
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