Poste Pourvu : Responsable CRM (H/F)

Dommage ce poste a été pourvu … Mais retrouvez par ici toutes nos offres d’emploi en Marketing / Webmarketing !

Nous sommes leader de la literie en France et notre groupe a pour vocation de contribuer au bien-être de nos consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil via la conception, la fabrication et la commercialisation de produits de qualité innovants. Nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs que sont l’exigence, la convivialité et l’esprit d’équipe.

Pour contribuer aux succès futurs du Groupe, nous renforçons notre équipe digitale en créant un poste de Responsable CRM.

🎯 Une mission large

Directement rattaché au Directeur Digital, notre équipe digitale se compose de 5 personnes . Nous souhaitons accélerer notre programme digital et créons un poste de Responsable CRM.

Vos missions porteront sur :

Marketing consommateur

• Définition des cibles (segmentation consommateur, stratégie d’engagement, rétention, fidélisation)
• Construction du plan consommateur (B2C / B2B2C)
• Etre garant de la délivrabilité des campagnes emails et du respect normes RGPD
• Améliorer les process de collecte des données clients, de la compréhension et de l’analyse des flux, l’optimisation des parcours et des comportements
• Concevoir des plans d’actions opérationnels en proposant un calendrier des différents événements de nos communautés et des communications associées

Gestion et administration des outils

• Front : Marketing automation, Avis vérifiés, …
• Back : Base de données consommateurs

Relation client omnicanale 

• Définir les éléments de langage pour répondre aux sollicitations des consommateurs

• Développer la valeur client en mettant en place des programmes d’animation ciblé et personnalisé et AB testing

• Gérer l’e-réputation
• Apporter des insights consommateurs pour l’adaptation et l’amélioration continue de l’offre produits et services
• Suivre la satisfaction consommateurs (NPS, …)
• Définir et piloter la démarche de fidélisation (parrainage, ambassadeurs …)

Reporting 

• Gérer le reporting régulier des actions engagées et de leur ROI
• Gérer les budgets des campagnes

Gestion de projet

• Pilotage des projets d’amélioration CRM et Marketing
• Contribution aux projets des autres pôles (Service clients, e-commerce …)

🙂 Votre profil

De formation supérieure, spécialisée dans les métiers du digital ou de l’e-commerce, vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans dans le e-commerce/marketplace et/ou génération de lead. Vous maitrisez les méthodes CRM (outils de marketing automation / customer engagement, etc.), ainsi que les outils de reporting (Google Analytics) et êtes à l’aise avec la notion de parcours client. La connaissance d’un outil de marketing automation est un plus.

Autonome et créatif dans la réalisation de vos projets mais aussi rigoureux et centré sur la performance de nos bases de données. Vous êtes de nature pragmatique, force de proposition et vous avez une forte capacité dans la gestion de projet multi-métiers.

Vous savez prendre de la hauteur sur vos sujets et apporter une vision globale et stratégique à votre fonction.

❓ Les bonnes raisons pour nous rejoindre

• L’opportunité de travailler dans un groupe engagé dans une forte croissance e-commerce et permettant de développer une vision ambitieuse.
• La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités et d’évoluer avec nous.
• Rejoindre une équipe jeune et dynamique.
• Des locaux très agréables permettant de travailler dans de très bonnes conditions.
• Travailler dans une bonne ambiance au sein d’une équipe de passionnés.

#LI-DNI