5 septembre 2017
Chef de projet - CTO / Directeur Technique - Top Management

Directeur de Projets Technique Web / Head of Client Solutions & Client Services / Agence de Services Marketing (H/F)

CDI
Basé(e) Paris Centre
80-90 K€+

Recrutement Directeur de Projets Technique Web / Head of Client Solutions & Client Services / Agence de Services Marketing (H/F)

 

Leader mondial des agences de marketing services depuis 40 ans (3000 employés dans le monde), nous concevons, développons, et animons des programmes innovants de relations clients quel que soit le support (site web, application mobile, téléphone, réseaux sociaux, e-mail ou SMS). Notre vocation est d’optimiser le capital clients en augmentant à la fois la profitabilité du portefeuille et la satisfaction, par la création d’expériences différentes et positives. Pour cela, nous avons développé toutes les expertises multicanales nécessaires pour bien connaître, bien cibler, adapter les offres, créer les bonnes relations à tous moments quel que soit le vecteur de communication retenu.

Expert en conception et mise en œuvre de solutions, nous développons pour chacun de nos clients des stratégies sur mesure reposant sur un mix de data et d’insights.

 

Une mission essentielle :

En tant que responsable des projets clients, vous arrivez dans un contexte de réorganisation de nos activités pour améliorer la gestion des projets entre phases avant-vente et déploiement. L’idée générale est d’être plus agile et plus efficace pour amener à nos clients des solutions efficaces et innovantes.

Au quotidien vos principales missions porteront sur :

  • Apporter votre expertise de la gestion de projets / solutions clients / services auprès d’une clientèle grands comptes (Banques, Assurances gros acteurs avec de très grosses bases CRM en BtoC)
  • Assurer l’interface entre commercial, marketing, équipes projets et clients en apportant une vision d’ensemble en prenant bien en compte que chaque projet client est spécifique (il n’y a pas de standard chez nous)
  • Comprendre en phase avant-vente les exigences spécifiques aux clients pour définir la meilleure combinaison produits et services
  • Apporter des solutions les plus agiles et souples possibles pour ne pas encombrer l’IT de nos clients
  • Collaborer avec vos homologues internationaux sur les projets d’envergure et pour échanger sur les bonnes practices
  • Gérer les étapes concrètes et spécifiques à la mise en œuvre et la roadmap avec divers départements spécialisés (Produits et marketing, gestionnaires de compte, équipe informatique, services…)
  • Superviser la mise en œuvre des stratégies et services définis et mettre en place des KPI de mesures de performance.
  • Anticiper sur les calendriers de production, définir les ressources budgétaires et humaines nécessaires, responsabiliser at manager les équipes, et piloter les partenaires
  • Promouvoir les projets tant en interne que chez les clients
  • Cadrer les échanges et la communication avec les clients et les partenaires impliqués
  • Assurer une veille permanente autour des outils, services, projets innovants autour de la relation clients pour être porteur d’initiatives
  • Garantir un reporting régulier de vos actions, des résultats obtenus et anticiper sur les besoins

Un profil d’expérience :

De formation supérieure, anglais fluent (langue de travail), vous avez une solide expérience dans le management de projets à la frontière du marketing et de l’IT. Idéalement vous avez évolué dans des contextes à forte culture digitale dans des rôles de « chef d’orchestre » de projets technos chez des éditeur de logiciels, sociétés de conseil et/ou en agences. Vous y avez développé votre savoir-faire sur tous les aspects liés aux bases CRM, sécurité des données, UX, expérience clients, et architecture technique fonctionnelle.

Vous cherchez en permanence à développer les usages digitaux, à comprendre les besoins clients, et faire des propositions sur ce qui est possible techniquement (avec API, Fintech, Data, …) tout en intégrant les enjeux réglementaires.

Autonome, organisé et prenant des initiatives, votre leadership vous permettra naturellement de fédérer l’équipe (10 personnes + prestataires) autour d’objectifs communs.

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • L’opportunité de consolider la position d’une entreprise leader mondial
  • Un poste aux fortes responsabilités où vous aurez l’autonomie d’y imprégner votre « patte »
  • Une société ayant développé un savoir-faire reconnu pour son efficacité et les résultats obtenus
  • Une entreprise permettant de développer une vision ambitieuse
  • La possibilité de vous exprimer en large autonomie dans votre champ de responsabilités
  • Un management et des équipes de qualité passionnées par leurs missions

 

Pour postuler

Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : AHCS-09
Altaïde - Laure Dalbarade - 23, rue des Mathurins 75008 Paris
E-Mail : laure.dalbarade@altaide.com

  • Types de fichiers acceptés : doc, pdf.
    CV (type .doc ou .pdf max 5Mo)
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

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