26 avril 2018
Commercial/sales/ecommerce

Customer Success Manager / Editeur Saas Marketing Digital (H/F)

CDI
Basé(e) Paris
70 K€ (50k€ fixe + 20k€ variable)

Recrutement d’un(e) Customer Success Manager / Editeur Saas Marketing Digital (H/F)

 

Plate-forme SaaS, notre mission est d’organiser la collaboration entre les marques de produits et services grand public et leurs clients. Lancée fin 2014, notre solution gère la collaboration entre plus de 15 millions de consommateurs et 40 grandes marques, toutes leaders français ou internationaux dans leur secteur. Nous remettons ainsi l’expérience consommateur au centre de la stratégie marketing des entreprises en changeant la relation marques consommateurs.

Startup agile et ambitieuse, notre objectif est de devenir la plate-forme collaborative de référence en Europe puis dans le monde. Appuyé sur un grand groupe international, n°1 mondial dans son secteur, qui a récemment rejoint notre capital, nous accélérons notre développement commercial en France et dans les principaux pays européens.

 

Une mission passionnante :

En reporting direct à notre Directrice Customer Success, et tirant parti de notre expertise, vous serez en charge de gérer, développer et fidéliser nos clients grands comptes (marques et retail) en étant l’interlocuteur privilégié des Directions Générale, Marketing et/ou e-Commerce. A la fois expert en marketing digital/ecommerce et commercial « éleveur » de solutions SaaS, vous contribuez largement au succès d’un portefeuille de clients, passionné d’augmenter l’ACV et limiter le churn.

Au quotidien, après formation à nos solutions, vos principales actions porteront sur :

  • Pour les nouveaux clients, prendre le relais de l’équipe commerciale « chasse », une fois la vente réalisée, pour assurer l’onboarding jusqu’au go live puis développer le compte
  • Gérer un portefeuille de clients grands comptes stratégiques existants, avec pour objectif d’augmenter ACV et limiter le churn au travers de la satisfaction du client et la démonstration d’un ROI constant.
  • Au-delà de la très bonne connaissance de nos solutions, apporter une véritable dimension conseil en marketing digital à nos clients dans le domaine du collaboratif pour les aider à affiner leur stratégie de relations clients.
  • Accompagner proactivement les clients au travers de points de suivis réguliers dans l’utilisation et l’optimisation de notre solution.
  • En tant que point d’entrée privilégié du client, développer une excellente connaissance de l’environnement et maîtriser les enjeux et l’utilisation de la solution.
  • Développer une connaissance des modes de fonctionnement des clients et leurs besoins
  • Proposer des offres qui soient adaptées aux besoins des clients et en fonction de la roadmap produit
  • Négocier et renouveler les contrats dans le respect de la politique commerciale de la société et dans un objectif de relation de partenariat avec les clients
  • Se déplacer de temps en temps chez vos clients
  • Participer aux actions marketing (success stories, étude de cas, …)
  • Établir une veille concurrentielle sur le marché, la concurrence…
  • Assurer un reporting régulier de vos actions et des résultats obtenus

Profil :

De formation bac+5 en marketing ou ventes, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans

un poste orienté account management / customer success dans la vente de solutions SaaS, Web, Software en BtoB.

Vous maitrisez les méthodes de vente complexes avec plusieurs interlocuteurs high-level.

Vous avez évolué au sein de sociétés en forte croissance (de type éditeur Saas, agence digitale…) reconnues pour leur expérience clients et avez un track record couronné de succès.

Véritable « chef d’orchestre » de projets de mise en place de solutions digitales, votre excellence opérationnelle vous a permis de maitriser des process complexes tout en conservant l’agilité nécessaire à un environnement constamment en mouvement.

A la fois conseil en marketing digital avec nécessairement belle culture nouvelles technologies, « évangéliste » et commercial, vous savez pousser les clients à utiliser, développer l’usage de solutions, tout en étant capable de proposer de s’insérer dans la stratégie client. Vous savez entretenir et développer un relationnel fort à haut niveau avec vos « champions » internes et les directions impliquées.

Reconnu(e) pour vos qualités de conviction commerciale, de communication, d’organisation et d’implication, vous êtes capable d’évoluer dans une structure dynamique en plein essor.

Anglais courant nécessaire dans le cadre de notre internationalisation rapide (entretien en anglais à prévoir)

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • L’opportunité de travailler sur un projet ayant déjà montré tout son potentiel
  • Une startup filiale d’un groupe international disposant de moyens solides donnant une visibilité à long terme au projet
  • Un poste clé dans une startup de premier plan qui repense la relation consommateurs marques
  • La possibilité de vous exprimer pleinement dans votre champ de responsabilités
  • Un management expérimenté à la tête du projet
  • Un environnement de travail dynamique et porteur
  • Une équipe experte, agréable à vivre et motivée
Pour postuler

Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : AM-01A
Altaïde - Faustine Lasfargues - 23, rue des Mathurins 75008 Paris
E-Mail : faustine.lasfargues@altaide.com

  • Types de fichiers acceptés : doc, pdf.
    CV (type .doc ou .pdf max 5Mo)
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

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