#LI-DNI
Groupe de Retail, nous sommes leader européen de notre marché à travers un réseau de plus de 100 points de vente en Europe. Nous proposons des idées, des produits, des conseils et une expertise pour permettre à nos clients de se démarquer et se développer davantage.
Fort de nos 50 années d’expérience, nous avons su appréhender les enjeux du web et poursuivons notre chemin sur cette phase de croissance de notre activité e-commerce multicanale.
Notre ambition digitale présente des enjeux de taille, c’est pour cela que nous renforçons notre équipe avec un Responsable Service Client.
Au sein de la Direction E-commerce, vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction des clients et prospects. Responsable d’une équipe de plusieurs opérateurs dont l’objectif est de renseigner et accompagner les clients, par téléphone, e-mail, chat etc.
Vous êtes chargé de définir une stratégie en vue d’accorder une attention particulière à la clientèle. Le but est d’offrir le meilleur service afin de : répondre à la satisfaction du client, parvenir à sa fidélisation.
Gestion du projet de développement du service client
Mise en œuvre de la politique de relation client
Management des équipes
De formation supérieure, vous avez une expérience prouvée de plus de 10 ans dans un poste similaire dans l’environnement des services clients (en société de prestation ou chez l’annonceur) à différents niveaux et/ou une expérience en tant que téléopérateur ainsi qu’en coaching d’équipe (superviseur). Vous avez une certaine connaissance des environnements informatiques et vous maitrisez les outils d’analyse et de traitement de données. Dans l’idéal vous avez déjà géré avec succès un ou plusieurs projets de professionnalisation d’un service client.
Vous faites preuve de compétence dans la gestion de projet. Par ailleurs vous souhaitez gérer et animer une équipe. Votre capacité d’écoute et votre communication sont vos atouts, vous savez communiquer (oral et écrit) et adapter votre comportement en fonction des situations.
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