27 janvier 2021
Customer Success - Responsable Technique

Professional Services Expert / Logiciels Telecom (H/F)

CDI
Rennes
Package motivant

Professional Services Expert / Logiciels Telecom (H/F)

Éditeur de logiciels international (3/4 de notre CA hors France), nous sommes reconnus pour proposer la suite logicielle la plus innovante de notre marché. Nous permettons ainsi à nos clients grands comptes et opérateurs de réduire fortement leurs coûts de configuration et d’administration des différents services de collaboration et communication en entreprise (telecom, visio, messageries…). Pour faire face à notre croissance rapide, et l’expansion de nos marchés (Europe, Amérique du Nord, Asie…) nous renforçons notre équipe de Consultants Professional Services.

Consultants Professional Services

 

Une mission proche des clients :

Au sein d’une équipe de consultants dédiés clients, vous serez responsable du déploiement et de la mise en route réussie de nos solutions. C’est un rôle dans lequel vous exprimerez tout votre dynamisme, votre sens pratique et votre maitrise techno.

Au quotidien, vos principales missions porteront sur :

  • Déploiement technique des solutions chez nos principaux clients :
    • Mettre en œuvre conformément aux exigences contractuelles pour une livraison à temps / dans le budget
    • Initialisation et conception du projet : Identification et planification des tâches, atelier technique avec le client, conception de la solution à mettre en œuvre, validation des exigences et prérequis client
  • Exécution des projets :
    • Intégration et les mises à jour de notre suite logicielle
    • Personnalisation de l’interface utilisateur
    • Documentation, test, validation, formation client
  • Relation client :
    • Maintenir un haut niveau de satisfaction client
    • Définir la roadmap en lien avec le chef de projet et le client
  • Activités transversales :
    • Participation ponctuelle à la phase de pré-vente pour l’installation et la configuration de la preuve de concept (POC)
    • Contribuer au processus d’amélioration grâce à des actions internes identifiées à partir des retours d’expérience du projet

Un profil polyvalent :

Côté savoir-faire :

  • Après une solide formation informatique, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste équivalent chez un éditeur de logiciel, un intégrateur ou un constructeur d’équipements.
  • Vous avez une connaissance globale des systèmes informatiques ou, encore mieux, des solutions collaboratives et de communications d’entreprises.
  • Votre large culture informatique vous permet d’être très polyvalent et à l’aise dans la plupart des domaines d’expertise suivants : réseaux IP, ToIP Cisco ou Microsoft (Teams, SharePoint, Exchange, Skype…), outils collaboratifs (messagerie vocale et instantanée, web conférence), systèmes Linux/Windows Server, ou encore scripting Bash/Python.
  • Une très bonne maitrise de l’anglais est nécessaire pour évoluer dans un environnement multiculturel tant coté client qu’en interne.

Côté savoir-être :

  • Vous avez un fort sens du service client notamment auprès de clients grands comptes.
  • Vous êtes débrouillard(e), proactif(ve), orienté(e) solution avec une bonne capacité d’analyse.
  • Organisé(e) et méthodique, vous savez prendre du recul et êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
  • De nature dynamique, pour vous l’esprit d’équipe est essentiel au bon fonctionnement d’un projet.

De bonnes raisons de nous rejoindre ?

  • Une opportunité unique de participer au développement d’une société innovante déjà très présente à l’international, solidement financée, et en phase d’accélération
  • Une structure à taille humaine aux valeurs fortes : esprit d’équipe, bienveillance, engagement, et prise d’initiative.
  • La possibilité d’évoluer avec nous (responsabilités élargies, management, autres postes…).
  • Un cadre de travail super agréable avec des locaux flambant neufs au coeur de Rennes !
Pour postuler

Pour ce poste, merci de contacter notre conseil en précisant la référence : PSEK-12A
Altaïde - Sonia Dujardin - 23, rue des Mathurins 75008 Paris
E-Mail : sonia.dujardin@altaide.com

  • Types de fichiers acceptés : doc, pdf, docx.
    CV (type .doc .pdf ou .docx max 5Mo)
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

Partager